Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig kontrakt: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til dem på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uforandret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt som, som en del av et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, utelukkende benytter en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til kontrakten er inngått.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er tilstede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi grunn innen 30 dager. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter sin angrerett, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt eller bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås opplyses at vilkårene kan leses hos næringsdrivende og vil bli sendt kostnadsfritt på forespørsel.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene, i motsetning til forrige ledd, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal forbrukeren informeres om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de, på forespørsel, kan sendes gratis elektronisk eller på annen måte.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder det andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir kontrakten og de øvrige vilkårene gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes uten opphold med en bestemmelse som så langt som mulig samsvarer med den opprinnelige hensikten.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller tilbys under visse betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av kontrakten.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte varene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Måten kontrakten inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalings-, leverings- og oppfyllelsesmetode for kontrakten.

  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor næringsdrivende garanterer prisen.

  • Eventuelle kostnader for bruk av fjernkommunikasjon dersom disse beregnes på annen måte enn ordinær grunnpris.

  • Om kontrakten arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.

  • Måten forbrukeren, før kontrakten inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt.

  • Eventuelle andre språk, i tillegg til nederlandsk, kontrakten kan inngås på.

  • Atferdskodene som næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.

  • Minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle varig transaksjon.

  • Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Kontrakten

Kontrakten inngås, med forbehold om bestemmelsen i punkt 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottaket av aksepten. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve kontrakten.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, skal næringsdrivende iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak for dette.
Næringsdrivende kan – innenfor lovlige rammer – innhente opplysninger for å vurdere om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante fakta og faktorer for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av dette har gode grunner til ikke å inngå kontrakten, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad, eller knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.
Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig medium:

  • Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager.

  • Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket.

  • Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.

  • Opplysningene nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre disse allerede er gitt til forbrukeren før kontrakten ble inngått.

  • Kravene for oppsigelse av kontrakten dersom den varer mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
    Ved varige kontrakter gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for første levering. Hver kontrakt inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å trekke seg fra kontrakten uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Denne angreperioden begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og kjent for næringsdrivende.
I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom han benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, må dette gjøres kjent for næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi beskjed skriftlig eller via e-post.
Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte angreretten, skal han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel med et forsendelsesbevis.
Dersom kunden etter utløpet av de frister som er nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om å benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at angreretten er meldt. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt tilbake av næringsdrivende eller at forbrukeren kan fremlegge bevis for at produktet er sendt tilbake i sin helhet. Refusjonen skal foretas via samme betalingsmetode som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker i en annen metode.
Dersom produktet er skadet på grunn av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen.
Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for verdiforringelse av produktet dersom næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten før inngåelse av kjøpet. Dette må skje før kjøpet inngås.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som er beskrevet i punktene 2 og 3.
Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet, eller i god tid før avtalen ble inngått.
Utelukkelse av angrerett er kun mulig for produkter:

  • som er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;

  • som klart er av personlig karakter;

  • som på grunn av sin art ikke kan returneres;

  • som raskt kan forringes eller bli foreldet;

  • der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over;

  • for individuelle aviser eller magasiner;

  • for lyd- og videoopptak eller dataprogrammer der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Utelukkelse av angrerett er kun mulig for tjenester som gjelder:

  • innkvartering, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

  • levering som har påbegynt med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen har utløpt;

  • spill og lotterier.

Artikkel 9 – Pris

I løpet av gyldighetstiden angitt i tilbudet skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i merverdiavgift (MVA) satser.
Uavhengig av forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, der prisene er påvirket av svingninger i finansmarkedet, og hvor næringsdrivende ikke har kontroll. Denne avhengigheten av svingninger, og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal angis i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelsen av kontrakten er bare tillatt dersom de er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser.
Prisøkninger etter tre måneder fra kontraktens inngåelse er kun tillatt dersom dette er avtalt, og:

  • de er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser, eller

  • forbrukeren har rett til å heve kontrakten per den dagen prisøkningen trer i kraft.
    Prisene i tilbudet er inkludert merverdiavgift (MVA).

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukervennlighet, og gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for inngåelsen av avtalen. Dersom dette er uttrykkelig avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.
En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Enhver mangel eller feil levert vare må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 4 uker etter at mangelen er oppdaget. Produkter må returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantien gjelder ikke dersom:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller endret det leverte produktet, eller fått det reparert og/eller endret av tredjeparter.

  • De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte håndtert uforsiktig eller i strid med næringsdrivendes instruksjoner og/eller bruksanvisning.

  • Produktet har blitt brukt på en måte som ikke samsvarer med tiltenkt bruk.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter, og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
Leveringsstedet er den adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres helt eller delvis, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og med rett til eventuell kompensasjon.
Ved heving i henhold til forrige punkt, skal næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelse.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, skal næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Det skal tydelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres. Angreretten kan ikke utelukkes ved levering av erstatningsprodukter. Kostnadene for eventuell retur av erstatningsproduktet bæres av næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av næringsdrivende inntil leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd og meddelt til næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester mot slutten av den fastsatte perioden, med overholdelse av en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan:

  • si opp avtalen når som helst uten begrensninger til bestemte tidspunkter eller perioder;

  • i det minste si opp avtalen på samme måte som den ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende selv har fastsatt.

Fornyelse
En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan ikke automatisk fornyes eller forlenges for en bestemt periode.
Til tross for forrige punkt, kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsbulletiner, ukeblader og magasiner automatisk forlenges for en periode på opptil tre måneder dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen før utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned og maksimalt tre måneder for avtaler som gjelder regelmessig levering, men mindre enn én gang per måned, av dagsaviser, nyhetsbulletiner, ukeblader og magasiner.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsbulletiner, ukeblader og magasiner for introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk ved utløpet av prøveperioden.

Varighet
Dersom en avtale varer mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år alltid si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er mulig.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angreperioden nevnt i artikkel 6 har startet. I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, løper denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Ved salg av produkter til forbrukere, kan de generelle vilkårene aldri pålegge forbrukeren å foreta forskuddsbetaling på mer enn 50 %. Når forskuddsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre krav på rettigheter vedrørende utførelsen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten før forskuddsbetalingen er foretatt.
Forbrukeren har plikt til å rapportere eventuelle unøyaktigheter i betalingsopplysninger gitt eller oppgitt til næringsdrivende uten opphold.
Ved manglende betaling fra forbrukerens side har næringsdrivende, underlagt lovens begrensninger, rett til å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Næringsdrivende har en klageprosedyre som er tilstrekkelig offentliggjort, og behandler klager i samsvar med denne klageprosedyren.
Klager over gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og må beskrives fullstendig og tydelig.
Klager sendt til næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottak. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal næringsdrivende svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak av klagen og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for en tvisteløsningsinstans.
Ved klager skal forbrukeren først kontakte næringsdrivende. Dersom det ikke finnes en løsning, kan forbrukeren kontakte Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil megle kostnadsfritt. Dersom det fortsatt ikke oppnås en løsning, har forbrukeren mulighet til å få saken behandlet av den uavhengige tvisteløsningsnemnden oppnevnt av Stichting WebwinkelKeur, hvis avgjørelse er bindende og både forbruker og næringsdrivende aksepterer denne bindende avgjørelsen. Innsendelse av en tvist til denne nemnden er forbundet med kostnader som forbrukeren må betale til nemnda.
En klage opphever ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har opplyst det motsatte.
Dersom næringsdrivende finner at en klage er berettiget, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

Forholdet mellom næringsdrivende og forbrukeren er utelukkende underlagt nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.
FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonalt kjøp av varer (CISG) gjelder ikke.